• Quel sont les moyens de paiement proposés ?

Plusieurs moyens de paiements vous sont proposés :

Carte Bleu / Visa / Master Card via Paypal, Virement bancaire ou Chèque.

Concernant les paiements par carte bleu, la sécurité est entièrement assurée par Paypal à l'aide des dernières technologies de chiffrement et de protection des données. Nous n'avons à aucun moment connaissance de votre numéro de carte bleu.

 

  • Quels modes de livraisons proposez-vous ?

Un seul mode de livraison vous est proposé :

Le Colissimo suivi, vous êtes livrés sous 2 jours ouvrés, après envoi.

 

  • Combien de temps mettent les colis pour être envoyés ?

Nos produits sont entièrement réalisés à la main dans notre boutique. Nous préparons généralement les commandes passées avant 15 heures le jour même (sauf le weekend) pour les produits en stocks. Les commandes passées après 15 heures sont préparées le jour ouvré suivant. Exception faite de nos

produits signalés : « Cousu à la commande » qui sont expédiés dans un délai maximal de 10 jours après votre commande.

 

  • Comment sont vendu les produits ? Quelle est l'unité de mesure ?

Tous nos produits sont vendus à l’unité.

 

  • Quid des couleurs et de la taille des motifs ?

Cela est le principal problème de toutes les boutiques en ligne : les photos !

 

Concernant les couleurs : Nous apportons un soin tout particulier à nos prises de photos, mais de nombreux écueils peuvent fausser fortement leur rendu : la prise de photos, l'éclairage et le réglage de l'écran.

Afin d'éviter tout désaccord, nous nous efforçons de mettre à jour nos fiches produits régulièrement  afin d’indiquer un maximum de détails sur le produit, y compris les couleurs.

 

Concernant les motifs : Les photos peuvent être très trompeuses concernant la taille et la répartition des motifs. A l'instar des couleurs, nous mettons à jour nos fiches produits pour indiquer la taille en cm et la répétition des motifs. Lors de la prise de photo, nous essayons aussi de vous montrer la répartition et la répétition des motifs.

 

  • J'ai reçu ma commande, mais ce n'est pas le bon produit, que faire ?

Malheureusement, malgré tous nos efforts pour éviter ces déconvenus, cela peut arriver. Dans ce cas vous pouvez prendre contact par mail à gaspardetcie@live.fr ou par téléphone au 06 61 15 34 67 tous les jours de 16H à 20H pour voir ensemble les modalités d'expédition du produit.

 

  • Mon produit ne me plait pas, que faire ?

En tant que particulier, vous êtes en droit de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas sous 7 jours. 

www.gaspardetcie.com vous offre  un service supplémentaire :

« Satisfait ou remboursé »  Vous pouvez donc nous renvoyer dans un délai de 15 jours ouvrables à partir de la date de livraison, les articles qui ne vous conviennent pas accompagnés de la facture initiale.

Néanmoins, votre satisfaction étant très importante à nos yeux, nous vous invitons avant tout à nous contacter par mail : gaspardetcie@live.fr ou par téléphone au 06 61 15 34 67 (tous les jours entre  16H et 20H) pour régler ensemble le problème.

 

Cependant si le motif de retour vient d’une erreur de notre part nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette « colissimo suivi retour » il vous suffira de la coller sur le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client mais nous ne vous facturerons pas les frais de port en cas d’échange.

Si la nouvelle commande est d’un montant supérieur vous devrez joindre à la demande d’échange, le reliquat.

A l’inverse si le montant de l’échange est inférieur au montant initial vous recevrez dès réception de la demande un avoir du montant de la différence.

Si malgré tout nous ne pouvons trouver une solution, votre commande vous sera remboursée après réception des produits, les frais postaux de retour des produits étant à votre charge. Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou si vous le souhaitez, par un bon d'achat utilisable sur le site.

Questions fréquentes

 

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